1. المقدمة: نشكر ثقتكم في منتجات وخدمات "Yourofferspro". تهدف سياسة الاسترجاع هذه إلى توضيح الإجراءات والشروط الخاصة باسترجاع أو استبدال المنتجات التي تم شراؤها من موقعنا. نرجو قراءة السياسة بعناية قبل القيام بأي طلب لاسترجاع أو استبدال، حيث أنها تُعدّ جزءاً أساسياً من شروط البيع.

2. الشروط العامة للاسترجاع:
صلاحية الطلب: يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 14 يوماً من تاريخ استلام المنتج.
حالة المنتج: يجب أن يكون المنتج المسترجع في حالته الأصلية، غير مستخدم، وغير متضرر، مع وجود جميع الملصقات والتغليف الأصلي.
المرفقات: يجب تقديم الفاتورة أو إثبات الشراء مع طلب الاسترجاع.

3. الحالات التي لا تُقبل فيها الاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها أو تضررت بفعل الاستخدام اليومي.
- المنتجات التي تم شراؤها من خلال العروض الخاصة أو الخصومات التي تُوضّح عدم إمكانية استرجاعها أو استبدالها.
- المنتجات التي تم تنزيلها رقمياً أو الخدمات المقدمة عبر الإنترنت (إذا لم يتم تحديد خلاف ذلك).

4. إجراءات تقديم طلب الاسترجاع:
معلومات الطلب: يجب تزويد فريق خدمة العملاء بجميع المعلومات المتعلقة بالطلب، مثل رقم الطلب، تاريخ الشراء، وأسباب الاسترجاع.
تقييم الطلب: سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم خلال 3-5 أيام عمل لإبلاغكم بمدى إمكانية قبول طلب الاسترجاع والإجراءات التالية.

5. طرق الاسترجاع والتعويض:
الاستبدال: في حال قبول طلب الاسترجاع، يمكن استبدال المنتج بآخر من نفس النوع أو بمبلغ متساوٍ من رصيد الموقع حسب طلب العميل.
الاسترداد المالي: يتم استرداد المبلغ المدفوع بنفس طريقة الدفع الأصلية، بعد خصم أي مصاريف شحن أو معالجة إن وجدت وفقاً لبنود الشراء.
التعامل مع الشحن: يتحمل العميل مسؤولية تكاليف الشحن المرتبطة بإعادة المنتج، ما لم يُذكر خلاف ذلك عند استلام المنتج.

6. استثناءات خاصة: قد تطبق بعض المنتجات أو الخدمات استثناءات خاصة من سياسة الاسترجاع، وسيتم توضيح ذلك بشكل منفصل على صفحة المنتج أو خلال إجراءات الشراء.

7. التغييرات على سياسة الاسترجاع: يحتفظ موقع "Yourofferspro" بالحق في تعديل أو تحديث سياسة الاسترجاع في أي وقت دون إشعار مسبق. يُنصح العملاء بمراجعة السياسة دورياً للتأكد من اطلاعهم على أحدث الإرشادات.